Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini, beklediklerinden daha kaliteli hizmet ile karşılamak temel hedefimizdir!
LPI kurulduğu günden bugüne, yüksek kalite anlayışıyla satış sonrası teknik servis hizmeti vermektedir. Servis ekibimiz, 1 Koordinatör, 2 müşteri temsilcisi, 4 bakım uzmanından oluşmaktadır. Bakım elemanlarımız markalarımızın kendileri tarafından eğitilmekte ve her 6 ayda bir eğitimleri tekrarlanmaktadır.
İşleyiş:
Servise gelen ürünlerin tüm bilgileri bilgisayar sistemi kayıtları sayesinde takip edilmektedir. Bu bilgiler saatin sadece kendisine ait olan seri numarası, model, özellikler, müşteri ismi ve garanti bilgilerini içermektedir.
Teknik servise gelen saatler ilgilli teknik eleman tarafından arıza tespiti için kontrole alınırlar. Tespit süresi saatin teknik servise ulaşmasından sonra minimum 2 gündür. Fakat yoğunluktan veya kargoların haftasonu tatiline denk gelmesinden ötürü bu süre 1-2 gün daha uzayabilir.
Pil değişimleri, saatin su geçirmezlik testine ve kontlrole tabi tutulmasından ötürü 1 gün sonra teslim edilmektedir. Mekanik saatlerin makinalarının sökülmesi, temizlenmesi, yağlanması ve tekrardan birleştirilmesi çok hassas işlemleri ve itinayı gerektirmektedir. Bakımı yapılan mekanik saatlerin ayarlarının kontrol edilmesi için, minimum 3 maksimum 7 gün süre ile ayar makinasında bağlı kalmaları gerekmektedir.
Önemli Noktalar:
* Unutulmamalıdır ki, en basit ve rutin işlemlerden biri olarak görülen “pil değişimi” işleminde bile teknik servis su geçirmezlik özelliğni sağlayan contalarını değiştirmekte ve gerekli testlere tabi tutmaktadır. Dışarıda açılmış bir saat bu hizmetleri göremiyeceğinden su geçirme ve dolayısı ile makinasının bozulma riskini taşımaktadır.
* Yedek parça ihityaçları stoktan temin edilir. Stoklarda bulunmaması durumunda üreticiye sipariş verilir. Parçaların temini markaların çalışma presnsiplerine göre 1 ila 2 ay arasında değişmektedir.
* Saatin tamiri tamamlandıktan sonra müşteriye bildirildiği halde 3 ay boyunca teslim alınmayan saatlerle ilgili sorumluluk kabul edilmez. Saatler yetkili servis dışında kesinlikle açılmamalıdır. Garanti süresi dolmamış saatler böyle bir durumda garanti kapsamı dışında kalacaktır
